需求确认
把你的处境、期望结果和已有条件讲清楚，我们整理成一份可讨论的需求清单。
产出：需求清单与优先级排序
服务型通用网站 · 服务说明与协作前置
秋霞伦理片：把服务能力讲清楚，把合作步骤说明白
面向企业与个人客户，用服务矩阵、合作流程、场景摘要和常见问题四条线索，说明能做什么、怎么配合、从哪里开始。你可以按顺序读下去，也可以直接跳到与自己情况最接近的那一段。
- 四组服务方向，按适用对象分组说明
- 四个协作阶段，逐段列出配合事项与产出
- 六个典型场景，用处境而非术语定位入口
服务矩阵概览
按分组编号排列，每一行给出适用对象与主要工作内容。想看清某一组的完整边界，进入服务矩阵页逐条对照。
编号
分组名称
适用对象
主要工作内容
入口
合作流程四阶段
协作按需求确认、方案对齐、执行推进、验收交付四步推进。每一步都先说清双方要做什么，再谈下一步。
方案对齐
围绕需求清单确认服务分组、工作范围与配合方式，明确哪些做、哪些不做。
产出：工作范围说明与配合约定
执行推进
按节点推进具体工作，关键节点做进度核对，出现偏差时先对齐再继续。
产出：阶段成果与节点核对记录
验收交付
对照交付标准逐项核对，确认无误后整理使用说明与后续可延伸方向。
产出：交付清单与使用说明
常见需求场景摘要
下面这些处境经常出现。找一条和你最接近的，顺着指向进入对应分组，比从头读术语快得多。
常见问题摘要
这里先放六个出现频率最高的问题，展开即可看到简要回答。完整问答按服务范围、合作流程、配合事项、边界说明四组整理，在常见问题页逐条列出。
服务矩阵里的四组可以只选一组吗？
可以。四组是服务方向的划分，不是必须整体打包的套餐。只做其中一段时，方案对齐阶段会明确这一段与前后环节的衔接方式。
需求还没想清楚，能先聊吗？
可以。需求确认阶段本身就包含把模糊表述整理成清单的工作，你可以先带着现状和顾虑来，不必提前写完整方案。
推进过程中需求变了怎么办？
先对齐再继续。变更会影响工作范围与节点安排时，会在方案对齐的框架内重新确认，避免边做边改导致前后不一致。
需要我方投入多少人力配合？
取决于分组与阶段。需求确认阶段需要能拍板的人参与，执行推进阶段主要是按节点提供信息与确认，具体配合事项在合作流程页逐段列出。
验收按什么标准判断完成？
按方案对齐阶段确认的交付物清单逐项核对，不凭主观感觉。核对要点在服务矩阵页的交付物与核对要点部分列出。
哪些情况不属于服务范围？
超出约定工作范围的事项、需要特定资质才能承接的事务，以及要求对结果作确定性承诺的情形，都不在服务范围内，常见问题页有逐条说明。
服务承诺与交付标准摘要
左边是可以逐条核对的质量要求，右边是我们明确不做的情况。两边一起看，比只看承诺更接近真实合作。
可核对的质量要求
- 工作范围在开始前书面确认，不中途扩大解释
- 阶段产出有明确形态，不以口头描述代替
- 关键节点同步进度，出现偏差先对齐再推进
- 交付物按清单逐项核对，核对方式双方一致
不适用情况说明
- 不对结果作确定性承诺，也不承诺具体完成时间之外的效果
- 不承接超出约定工作范围的临时追加事项
- 不处理需要特定资质或审批才能开展的事务
- 不在方案对齐前进入执行阶段
栏目索引与自助查阅路径
五个栏目各有分工。按你当前最想弄清的问题挑一个进入，不必按顺序读完全站。