需求确认
我们的工作内容
- 梳理你当前的业务现状与已有基础,弄清起点在哪里。
- 逐条确认目标、期望结果与不可接受的情况。
- 把模糊表述转成可判断的具体条目,形成需求说明。
需要你配合的事项
- 提供与需求相关的现有资料,越具体越好。
- 明确一位对接人,避免多头沟通造成信息冲突。
- 对需求说明中的条目逐项确认,有异议当场提出。
从第一次接触到达成结果,我们把协作拆成需求确认、方案对齐、执行推进、验收交付四段。每一段谁做什么、要准备什么、会产出什么,都写在下面,方便你在开始前判断节奏是否合适。
四个阶段按顺序推进,前一段的产出是后一段的输入。阶段之间不跳步,也不并行压缩,避免后期返工。
下面每一段分成两栏:左侧是我们负责推进的工作,右侧是需要你配合的事项。配合项不复杂,但缺了会明显拖慢节奏。
每个阶段都会留下一份可以翻回去看的文字结果。确认方式写在右侧,方便你安排内部时间。
下面这些情况在协作里出现得比较多,提前知道怎么处理,能省下不少来回。
说“不够专业”“感觉不对”很难推进。应对方式是把感受转成可判断的条目,例如针对谁、在什么场景、希望对方产生什么反应。
新对接人接手时容易丢失上下文。应对方式是在更换时同步一次需求说明与推进方案,让新人从同一份文字起步。
同一处内容改了三轮还没定。应对方式是把反馈集中成一批提出,一次处理完再进入下一轮。
做到一半不断加新内容,节奏必然被打乱。应对方式是新增内容单独记录,评估后再决定是否纳入本轮。
验收时按临时想法核对,容易产生分歧。应对方式是始终回到方案约定的标准,超出部分另议。
开始前把下面几项理顺,第一次沟通会顺畅很多。不清楚的项可以先留空,在需求确认阶段一起补。
当前情况:现在是什么状态,已经做过哪些尝试,效果如何。
期望结果:希望最终达到什么状态,用什么方式判断是否达成。
范围边界:哪些内容确定要做,哪些明确不做,避免后期反复。
对接安排:谁负责沟通、谁负责确认,尽量固定到具体的人。
时间预期:希望在什么时间段内推进,内部有哪些时间限制。
已有资料:现有文件、记录或素材的整理情况,方便直接使用。
准备过程中遇到不确定的地方,可以先看 常见问题 ;如果不确定自己的需求属于哪一类,对照 服务矩阵 的分组说明会更快,也可以从 场景摘要 里找最接近的处境,再回到本页走流程。